一個移民家庭如何用自己的語言找到假牙協助 | SmileAgain Match

這個故事已做匿名處理。內容根據許多人在剛接觸美國牙科照護時，常見的一類經驗改寫。

一家人剛搬到美國不久。他們在協助一位年長的親人：這位親人缺了好幾顆牙，咀嚼起來很困難。親人也因為覺得在公共場合微笑會害羞而感到不自在。家裡能把問題攤開來講，但出了家門一切就更難，因為英文仍然很新。

他們有很多問題。不知道該找哪一類的牙科服務提供者。他們也不確定在這裡看診要怎麼安排。他們同時擔心：如果漏掉一個很重要的單字，可能就會同意一些自己其實沒有完全弄懂的內容。

他們找的就不只是「假牙協助」。他們更需要清楚的溝通、耐心，以及被尊重。

一開始，家人並不熟悉美國牙科診所裡常用的詞。他們聽過假牙，但不確定可能會被討論的是哪一種。

他們希望提供者能用白話把名詞講清楚，包括：

• 全口假牙（full denture）：可拆卸的假牙，用來取代上顎、下顎或兩顎所有牙齒
• 部分假牙（partial denture）：可拆卸的假牙，用來取代一顆或多顆缺失的牙齒；因為仍有一些天然牙在口中
• 即刻假牙（immediate denture）：先在拔牙前預先製作，並在牙齒移除後不久就安置的假牙
• 重新襯墊（reline）：當口腔與牙床形狀隨時間改變時，會把假牙內側表面做調整，讓它更貼合牙齦
• 重新製作基底（rebase）：在保留原有牙齒部位的前提下，把假牙的基底重新做一次
• 覆蓋式假牙（overdenture），也叫「植牙支持式假牙」（implant-supported denture）：假牙會套在口腔的支撐結構上，常見是搭配植牙
• 軟襯材（soft liner）：較柔軟的材料，有時會放在假牙內側，讓支撐更有緩衝感
• 假牙製作師（denturist）：在部分州受執照的專業人士，可依當地規定直接製作並安裝假牙

家人在找簡單資訊時，找到 SmileAgain Match。讓他們立刻感到有幫助的是：這項服務使用是免費的，而且不會要求像保險身分證字號、社會安全號（Social Security number）、病史或移民身分等私人資料。表單只會詢問聯絡方式與一段簡短註記。

在那段註記裡，家人說明他們希望能用自己的家中語言溝通，並想與能用清楚、慢一點的方式講解假牙選項的提供者對談。之後，他們就被媒合到離他們較近的參與式牙科服務提供者。

診所能用家人的語言進行溝通，可能是直接進行，或透過語言協助。這讓整個過程的感受完全不同。不用再猜測，家人可以提出冷靜、實際的問題。

他們也能討論是否會提到部分假牙，因為仍有一些天然牙存在。他們還能詢問看診可能怎麼安排、可能會涉及哪些步驟，以及診所的價格區間大致看起來如何。提供者也說明：費用會依假牙類型、材料、提供者與地區而不同，而所分享的金額是區間，不是報價單。

因為對話發生在家人理解很好的語言裡，他們感到壓力比較小。他們可以回家一起討論，決定下一步還想問哪些問題。

最大的改變不只是在牙齒方面，更是關於「信心」。

以前，家人覺得自己完全迷路了。被媒合到一位能用他們語言解釋內容的提供者後，他們覺得自己準備得更充分。他們聽得懂正在使用的詞彙。他們知道要問哪些問題，例如：假牙的適配狀況、後續回診、以及預期的總費用。他們也不再擔心重要細節會在翻譯過程中消失。

那位年長的親人也更敢於開口說話。以前只是禮貌點頭、什麼都不說，現在可以說出自己覺得困惑的地方，以及最在意的是什麼。

對這個家庭來說，能理解整個流程，讓他們更容易邁出下一步。他們不覺得被催促，也覺得自己更有資訊。

如果你家中有語言方面的顧慮，請先完成媒合，並加上一段你偏好的語言註記。你也可以在和提供者談之前，先閱讀關於假牙類型以及影響費用的因素的簡單指南。

這是一個匿名故事，不使用真實姓名或診所名稱。

每個人都不一樣；每位提供者也都不一樣。費用與結果會有所差異。價格區間會受到假牙類型、材料、提供者與地區影響，因此它不是報價單。要真正了解你的選項，最好的方式是跟合格的假牙或牙科服務提供者討論，請他們審視你的狀況，並用你聽得懂的語言說明接下來的步驟。